投诉

和之前的科室投诉不一样, 这一次是被特意叫到了医患办的办公室。

“徐医生，有患者家属投诉，说你用jinkou耗材敛财。我们这边简单调查了一xia, 你加ru附一后确实引jin了一些耗材品牌，对此我有一些疑问。”询问她的是一个梳着油面大背tou的中年男人，yan眶微陷, 说话的时候推了推yan镜, 镜片后的目光其实还算客气。

徐云珂不自觉地把手臂环抱在xiong前, 语气随意：“回答你的疑问之前, 您先展开说说, 哪个患者家属？怎么投诉的？我在医院一共zuo了四台手术, 毕竟都用了jinkou材料。”

她这工资还没到手呢, 就敛财了？

中年男人看她这副态度，眉tou皱了一xia, 但顾虑到她的shen份，努力安抚解释：“徐医生, 我知dao你是国外回来的医生, 习惯用一些自己顺手熟悉的耗材。但问题在于, 在我们附一，手术方案是需要和患者家属充分沟通的, 国产和jinkou的价格差异很大，甚至因为jinkou材料无法报销……”

“打断一xia。”徐云珂抬起手，动作不大但足够明确，“我想先知dao是哪位患者家属投诉, 这样我好自省，可以吗？还是说投诉都需要保密隐私？”

“倒没有着说法，是患者卢萍的家属。”中年男人被她接连两次截住话tou, 不自觉跟着她的节奏走了，“患者丈夫去了解了一xia，发现zuo主动脉夹层手术用的人工血guan，如果选国产的大概只要5千，就算全换了也远没有现在这个费用。但是你这边用了jinkou的，中间差了2万的差价，对方虽然很gan谢我们医院救了他老婆，而且基于信任在术后还是补签了同意书，但无法接受主刀医生为了敛财特意选择昂贵的耗材，所以向我们投诉，并且说如果得不到满意结果就要打官司。”

徐云珂翻了个白yan，还真是那保险长相的男人：“这是两件事，第一件，关于引jin的耗材品牌，确实是我推荐给医院采购相关的人员，但我只负责引荐和提供临床使用反馈，juti定价、采购liu程、招标审批，你应该去问医院相关科室，而不是问我。”

“第二件，关于卢萍的手术，我chu于专业判断，david手术需要的人工血guan，对比国产，jinkou血guan在结构设计上带有仿生理的三个主动脉窦，对患者远期防止反liu和降低二次手术率有明确优势。所以我认为选择更优秀的材料并没有问题。”

她边说边用手拍了拍斜方肌，放松肌肉：“其实最关键的问题环节，是chu在这是一台急xing主动脉夹层急诊手术，当时患者已经失去意识，确实没有zuo术前签字，这一dian我在手术前和医务科报备过，有备案记录，在那种qing况xia我优先选择适合她年纪和预期生活质量的最优解，选对患者更有利的方案，如果医院对此有异议，我接受调查、停职或者任何行政处理。但如果是患者及家属有异议，我不打算参与调解，可以让他们直接走诉讼程序，我接受法院的一切裁决。”

说完，徐云珂shenti往后靠上椅zi：“以上就是我想说的。不知dao目前属于什么调查环节？我是现在回急诊去工作呢，还是待岗等待调查结果？”

对比以前那种不痛不yang的投诉，这次医患办明显反应级别不一样，直接把人叫到办公室来谈了。

徐云珂自然也问的干脆。

对方眉tou皱得更紧了，额tou上年轮纹都chu来了。

他深呼一kou气后，努力找回自己的节奏，甚至不由自主想摸自己的大背tou，忍住了：“徐医生，你的态度着实过于生ying了，我知dao年轻的医生都有自己的傲气，这是因为优秀且有底气。但我们医院还是希望患者家属和医生之间能够和平共处，而且对方提到，当时他母亲其实就在医院，但是你并没有跟她沟通相关手术方案，也没有直接电话联系患者丈夫线上沟通。对此，你还认为自己在沟通环节上没有问题吗？”

徐云珂就这样直勾勾看着对方：“我们医院是zuo生意的？”

中年男人被这句话问得一愣，但反应还是很快，语气里多了一层被冒犯，严肃dao：“徐医生，你不要再顾左右而言他，而且，医院怎么会是zuo生意的地方，我们只是尽可能考虑……”

“那你说得跟买菜一样，我要先跟一个和患者毫无血缘直属关系的女人聊手术方案，还要等着打通电话和家属聊耗材，让家属挑挑拣拣来zuo？”徐云珂把眉mao一挑，每个字都带着棱角，盛气逼人，“急xing主动脉夹层，a型啊！随时死亡的危重病人，你不

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