病房nei灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、tou上缠着纱布的男人半靠着，脸se苍白，yan神有些涣散。旁边的椅zi上，坐着他的妻zi，手臂和膝盖处包着纱布，正红着yan圈，低声啜泣着，看到有人jin来，立刻警惕又带着期盼地抬起tou。

“你们是？”妻zi声音沙哑地问。

“您好，我们是外交bu领事保护中心的工作人员，从国nei专程赶过来协助使馆处理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一种令人安心的力量，“二位受苦了。现在gan觉怎么样？医生怎么说？”

他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。

妻zi像是找到了主心骨，yan泪一xiazi涌了chu来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我gan觉医院很落后，药也不好，我老公tou还晕，我想转院，想回国……”

丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻an住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”

应寒栀适时地走上前，先查看了一xia床tou的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在tou晕得厉害吗？有没有恶心或者想吐的gan觉？伤kou还疼吗？”

她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床tou的shui壶，发现shui是冷的，便转shen去门kou的饮shui机接了半壶reshui回来，给两人的杯zi里都添了些。

这个小动作让妻zi愣了一xia，哭声稍微止住了一些。

郁士文则耐心地倾听着妻zi的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时diantou，表示理解。等她qing绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心qing，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要gen据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”

他没有空泛的安wei，而是给chu了juti的解决路径和承诺。男人的qing绪明显稳定xia来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到toubu，妻zi为了拉他也摔倒了……

应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地dian、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，她也在观察两人的qing绪状态和肢ti语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。

等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国nei的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”

她的话把焦dian从令人恐惧的事件本shen，拉回到更实际、更可cao作的当xia需求上。妻zi想了想，说想给儿zi打个电话报平安，但手机没电了，充电qi也在混乱中丢失了。

“这个好办。”应寒栀立刻从自己的随shen背包里拿chu一个多接kou充电宝和充电线，“您先用这个。电话号码告诉我，我帮您拨通。”她动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常的帮助。

妻zi连声dao谢，接过充电宝，qing绪明显又缓和了许多。

这时，姚遥也从外面jin来，低声向郁士文汇报了她从警察和地陪那里了解到的新qing况：枪手疑似与酒店一名服务人员有私人纠纷，开了三枪，未击中任何人，但引发大规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手xia落。

郁士文听完，心里有了更清晰的脉络。他对应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一xia他们的juti需求清单、药品、饮shi、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”

他转shen，对伤员夫妇温和而jian定地说：“请你们安心治疗，pei合医生。外面的事qing交给我们。有任何jin展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。

离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽tou相对安静的地方，拿chu手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报qing况并请求加大对院方的交涉力度，一个打给bu里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国nei的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给中心nei勤，要求准备一份领事保护常用wu资清单，并尽快协调寄送到使馆。

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