这次，二位大佬都没到场，仅派几位gu份公司的执行人来。

杨天茹扫了一yan听证团的构成，惴惴不安地说：“边哥，gao总那边都没派人来，全是左总的人，gan觉不妙啊。”

边迹向来对集团里翻云覆雨的事不在意，听得懂却不想听：“没事儿，你照常汇报，别的不guan。”

杨天茹是报告的主讲人，边迹则负责答辩。

杨天茹花了二十分钟，有理有据地讲述了客舱服务过程中遇到的不合理投诉及后续处置方案，用许多空乘的话zuo案例，其中还纳ru了ad801事件。她的声音温柔而有力，因为跟自己利益切shen相关的缘故，说得分外动qing。

李主任在台xia有dian动容，拿xiayan镜，ca了cayan角。

自查报告包括很多nei容，比如空乘的制服制式、投诉率在绩效考he指标的占比、客舱服务人员缺kou、机上应急救援设备缺失等等，几乎每一条都是对公司现行guan理ti系的大冲击。

杨天茹针对这些问题一一提chu改革建议，等她说完，台xia除了李主任，几乎没人脸se好看。

安全保障的负责人最先坐不住，在提问阶段，第一个举手，着急地说：“现在我们的医疗设备完全符合国nei外标准，给每架飞机再增添应急救援机qi，没这个必要。”

另一位主guan附和dao：“没错，而且今年缩招乘务人员是经gao层过会评估的，虽然人手减少后机上工作量是比以前饱和，但也不是不能克服。”

旁边负责财务的刑主任也发话：“我明白一线员工的难处，但现在我们好不容易将成本guan控到以往的80以nei，有望达到集团定xia的纯利run指标，yanxia要是突然更改制式，一千五百多套衣服的重新设计、测量、打版、制作，往小了说也要花chu去百来万，难dao额外成本要算在客舱服务butou上？”

每个bu门的净利run关系到年终分账比例，李主任抗议dao：“客舱服务ti系改革是利于整个公司的事，怎么能算在我们一个bu门的tou上？！”

“那就看集团怎么考虑了。”邢主任将pi球踢走，一副“我已经尽力了”的态度。

两位来自集团的领导不动声se地回避：“还有其他问题吗？”

宣传的主guan将鹅颈话筒往自己面前挪了挪，对着说：“飞行安全很重要，但服务温度也是咱们航司的特se，资源有限的qing况xia，不能牺牲后者。多少乘客是因为咱们服务质量gao、投诉liu程快、补偿及时才购买的会员？我们不能自断双臂。”

边迹听了全程，终于憋不住，站起来问：“您刚说飞行安全重要，那请问，您知dao客舱火灾应急处置清单里，第三条就是‘要求乘客脱xia丝袜等易燃wu品’吗？”

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